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Nachfolgend finden Sie unsere Kontaktadresse sowie die Kontaktmöglichkeiten:

Sie haben einige Fragen zu unseren Artikeln oder sind sich nicht sicher ob die Komponenten zusammenpassen? Wir beraten Sie gerne und helfen Ihnen eine passende Anlage zusammenzustellen. Sie haben 3 Möglichkeiten mit uns in Kontakt zu treten. Rufen Sie uns zu unseren Bürozeiten an und besprechen Ihr Anliegen mit einem Support-Mitarbeiter. Unser Telefonsupport ist unter einer normalen Festnetznummer zu erreichen, teure Hotlines gibt es bei uns nicht!
Sie haben außerdem die Möglichkeit unseren Live-Chat zu nutzen. Während der Bürozeiten kümmert sich ein Mitarbeiter um alle Fragen. Bei größeren Verkaufsgesprächen bitten wir Sie uns anzurufen oder uns Ihre Nummer für einen Rückruf zu hinterlassen. Dies geht meistens schneller und Missverständnisse können besser vermieden werden.
Für Anfragen können Sie uns natürlich auch immer eine eMail senden.

Sie haben bei uns die Möglichkeit als Händler oder Großkunde einzukaufen. Dabei erhalten Sie spezielle Händlerkonditionen in einem separaten Bereich.
Um Zugang zum EG-SAT Händlerbereich zu erhalten, müssen Sie sich vorher mit uns in Verbindung setzen. Wir werden Ihre Anfrage schnellstens bearbeiten und Ihnen Ihre persönlichen Zugangsdaten zukommen lassen.
Zögern Sie nicht und fordern noch heute Ihre Zugangsdaten an, entweder per Mail an info@eg-sat.de oder per Fax an 0761/458940-40

Speziell für solche Probleme haben wir auf unserer Portalseite www.eg-sat.de zahlreiche Anleitungen und Hilfethemen für Sie zusammengestellt. Dieser Bereich wird ständig erweitert und aktualisiert. Fast jedes Thema rund um den Sat-Bereich wird dort behandelt. Schauen Sie doch einmal vorbei, vielleicht kann Ihr Problem dort bereits geklärt werden.

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Wir versuchen durch eine sichere Verpackung Transportschäden möglichst zu vermeiden. Leider kommt es doch gelegentlich vor, dass ein Artikel durch den Transport etwas in Mitleidenschaft gezogen wird. In einem solchen Fall brauchen wir die Information in schriftlicher Form bei uns. Dazu reicht es aus, wenn Sie uns eine eMail an info@eg-sat.de senden.
Bitte teilen Sie uns auch Ihre Kundennummer mit. Idealerweise senden Sie ein kleines Digitalfoto der beschädigten Ware mit. Somit kann Ihre Supportanfrage deutlich schneller bearbeitet werden.

Falls in Ihrem Paket etwas fehlt oder Sie Ware erhalten, die Sie nicht bestellt haben, bitten wir Sie uns eine eMail an info@eg-sat.de zu senden. Bitte schreiben Sie Ihre Kunden- oder Rechnungsnummer mit in die eMail, so können wir Ihre Anfrage deutlich schneller bearbeiten. Bitte senden Sie die Ware nicht zurück ohne vorher mit uns Kontakt aufgenommen zu haben.

Bitte senden Sie defekte Ware nicht zurück ohne mit uns Rücksprache gehalten zu haben. In vielen Fällen kann ein Defekt oder eine nicht ordnungsgemäß funktionierende Anlage auf eine falsche Konfiguration zurückgeführt werden. Bitte rufen Sie unseren Support unter 0761-45 89 40 0 (Festnetztarif) an und klären Ihr Problem. Oftmals kann so ein Zurücksenden der Ware erspart bleiben.
Wenn Sie alle unsere Tipps befolgt haben und der Defekt immer noch vorliegt, ist die Vorgehensweise folgende: Geräte können nicht vorab ausgetauscht werden; Daher brauchen wir defekte Ware immer vor Ort um sie von unseren Technikern prüfen zu lassen. Bei Sperrgut wie SAT-Antennen muss eine Abholung veranlasst werden. Kontaktieren Sie in solchen Fällen unseren Support. Paketversandfähige Ware senden Sie bitte an: EG-SAT GmbH, Rimsinger Weg 20, 79111 Freiburg.

Hinweis: Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung unser Reklamationsformular bei, dieses können Sie hier ausfüllen und ausdrucken. Bitte schreiben Sie immer Ihre Kunden- oder Rechnungsnummer in das Formular. Lieferungen denen das Reklamationsformular beiligt, können besser bearbeitet werden und machen uns die Arbeit leichter.

Wichtiger Hinweis bei Reklamationsfällen:
Ein entfernen oder beschädigen eins Garantiesiegels (vom Hersteller oder von uns) kann zum Verlust der Garantie führen.
Bei Digital-Receivern führt das Aufspielen oder Verwenden einer nicht durch den Hersteller freigegebenen Software zum Garantieverlust. Wir behalten uns in diesen Fällen vor, anfallende Kosten für die Prüfung/Instandsetzung und den Versand zu berechnen.

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Widerrufsrecht

Hinweis: Legen Sie uns bitte den Beilege Schein bei Widerruf bei, diesen können Sie hier online ausfüllen und ausdrucken. Je nach Zahlungsweise Ihrer Bestellung sollten Sie noch Ihre Kontoverbindung angeben, um Ihnen den Betrag zurücküberweisen zu können. Senden Sie dann Ihre Artikel mit ausgefülltem Beilege Schein zurück an: EG-SAT GmbH, Rimsinger Weg 20, 79111 Freiburg.